Usuarios reportan nuevas fallas en servicios de internet de Telmex

Usuarios de Telmex reportaron una nueva jornada de afectaciones en sus servicios de conectividad a internet y telefonía fija durante este sábado 15 de agosto. La interrupción del servicio, que se presenta por segundo día consecutivo, ha generado molestias entre los clientes de la empresa, quienes han recurrido a las plataformas digitales para manifestar la falta de señal en diversas zonas del territorio nacional.

Aunque la empresa no ha emitido un comunicado oficial detallando la causa técnica del incidente, las quejas se han concentrado en la inestabilidad de la red inalámbrica y la intermitencia en el acceso a plataformas digitales desde la tarde del sábado. Este comportamiento en la red se suma a los reportes similares registrados durante la jornada del viernes, los cuales fueron notificados por usuarios a través de redes sociales en múltiples entidades federativas.

La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, a través del Instituto Federal de Telecomunicaciones, mantiene el monitoreo sobre la calidad de los servicios de telecomunicaciones en el país. Ante este tipo de incidentes, las autoridades han recordado a los consumidores que tienen derecho a presentar reclamaciones formales ante el organismo regulador si la calidad del servicio contratado no cumple con los estándares establecidos en sus contratos.

Por su parte, los canales de atención al cliente de la compañía han permanecido saturados debido al alto volumen de consultas de los usuarios afectados. Se espera que la empresa restablezca la conectividad en su totalidad conforme avancen las labores de mantenimiento técnico en sus centrales y nodos de distribución. Los clientes afectados permanecen a la espera de una resolución definitiva que garantice la estabilidad del servicio en el corto plazo.